Une réflexion personnelle

Qu’est ce qui fait de nous quelqu’un de bien? D’ailleurs qu’est-ce que quelqu’un de bien? C’est quoi bien? C’est un concept tellement subjectif et personnel qu’il n’a aucune valeur universelle et pourtant, nous ne cessons d’étiqueter les personnes autour de nous en Bien/Pas bien. Gentil/Pas gentil .Bienveillant/Malveillant.  Notre cerveau fonctionne rapidement et nous épargne au maximum…

Vous avez le choix

Tout le monde vit l’expérience du stress à un point de sa vie. Peu importe qui nous sommes. Quelque chose arrive hors de notre contrôle et nous frappe en plein ventre. Cela peut être un stress lié à la santé, lié à la famille, au travail, à l’économie, ou quelque chose d’émotionnel qui se déclenche…

Aujourd’hui c’est temps mort

Même une fois le confinement terminé, des résidus de son passage flottent encore dans l’air ambiant. On ne sait toujours pas trop quel jour on est. Mais aujourd’hui est un jour férié et il est important, parfois, de s’arrêter pour se recentrer. La pause, le silence, comme pendant une discussion, apportent un bien fait concret…

Le paradoxe corps/esprit

En ce jour pluvieux, j’aimerais vous poser une question. « Qu’est ce qui vous a mené à vos plus belles réalisations? » Le besoin, la colère, la haine, l’envie, la passion, la nécessité? Quelle que soit la réponse, elle est liée à deux facteurs. 1 – Les 6 besoins fondamentaux humains que je vous présentais…

Ralentir et Observer

« Ne pas causer de tord demande que nous demeurions éveillé.Cela suppose, entre autre, de ralentir suffisamment pour remarquer ce que nous disons et faisons.Plus nous observons nos réactions émotionnelles en chaîne et comprenons leur fonctionnement, plus il nous est facile de nous abstenir.Rester éveillé, ralentir et remarquer ce qui se passe devient alors un…

SMIC lexical

Plus le temps passe, plus je ressens un flou artistique s’installer dans notre language. Pas vous? Les mots fourre-tout du type « trucs, choses, ça,… » prennent de plus en plus de places dans notre quotidien, ce qui peut avoir des effets plutôt gênant. Pourquoi donc? « Il faut appeler un chat un chat ».…

Chaque mot son poids

Une auteur que j’apprécie, Euny Hong, témoignait dans un de ses livres d’une situation qu’elle avait rencontré quand elle était encore enfant. Alors qu’elle jouait avec sa cousine, et comme souvent à cet âge là, la situation a dégénéré et Euny a prononcé ds paroles qui ont fait pleurer sa cousine.En voyant ça, son père…

L'erreur de la confiance

Instaurer la confiance est la manière la plus intelligente d’être productif. Il y a deux semaines maintenant, j’écrivais un premier post sur la confiance intitulé « Comment établir un lien de confiance instantanément ». Je vous induisais volontairement sur un chemin trompeur en laissant la porte ouverte à l’idée qu’il est possible de créer la…

L’aveuglement volontaire

Nous avons beaucoup de réflexes. Tous utiles à leur niveau. Lorsqu’on sait que l’on va avoir peur nous fermons les yeux automatiquement ou les couvrons avec nos mains. ce réflexe est une belle illustration de notre capacité à détourner le regard des choses que nous ne voulons pas voir. Dans les organisations, C’est l’inertie. Plutôt…

Un pays plus heureux

Je me suis pris de passion pour la communication entre les personnes suite au constat que la totalité des situations quotidiennes que nous affrontons sont le fruit d’une bonne ou d’une mauvaise communication. Lorsqu’un problème survient, bien souvent il est lié à un message qui est mal passé, une incompréhension entre deux interlocuteurs ou encore…

Les Petits gestes

Souriez à votre serveur. Remettez vôtre caddy à sa place. Ramassez un détritus. Tenez la porte à la personne derrière vous. Laissez votre place dans la file d’attente. Dites merci. Laissez courir les petites provocations. Aidez cette personne qui semble perdue. Ne jetez pas ce mégot par terre. Les plus petits actes du quotidien ont…

L’intelligence des emotions

Pour beaucoup, l’intelligence émotionnelle est liée à la capacité à faire preuve d’empathie, comprendre les autres et disposer d’un excellent relationnel. Pourtant ceci est la résultante de l’intelligence émotionnelle. L’intelligence émotionnelle est la capacité à réfléchir sur et comprendre votre vie émotionnelle. Ce qui se passe en vous au quotidien. Le plus clair vous voyez…

Il suffit parfois de pas grand chose

Le changement peut être un chantier titanesque ou il peut seulement en avoir l’air. Bien souvent les projets liés au changement s’inscrivent dans une stratégie moyen terme. Un plan à 3/4 ans. Pour autant les petites évolutions qui peuvent être incrémentées du jour au lendemain sont trop souvent omises. Ces victoires rapides sont importantes car…

L’illusion Baader-Meinhof

Un ami vous a parlé d’une marque qu’il affectionne particulièrement et quelques heures plus tard lorsque vous vous connectez à votre réseau social préféré, vous remarquez une publicité mise en avant de cette dernière… “Mon dieu, les GAFAM nous écoutent sans cesse! Je suis sûr que mon téléphone m’écoute!” Dans la réalité il est fort…

Tous les clients ne sont pas vos meilleurs clients

Depuis quelques temps maintenant je partage un triptyque avec mes clients : l’expérience client c’est 100% du temps, 100% de l’entreprise, 100% des clients. Bien entendu les 3 trois sont vrais. Bien entendu les trois vus sous ce format sont utopiques. Il s’agit plus d’un état d’esprit à viser qu’une cible atteignable. Pour autant, il…

Aimez vous l’inconfort ?

L’inconfort au quotidien c’est ce qui vous sauve d’une vie douillette, rassurante, mais surtout peu palpitante. L’inconfort c’est ce qui nous fait grandir. Il permet une meilleure connaissance de soi et de ses capacités. Un dicton norvégien dit « faites des choses faciles et la vie sera difficile. Faites des choses difficiles et elle sera facile ».…

Créativité sur commande

La créativité est la nouvelle qualité à avoir dans une entreprise. Elle est le nouvel « autonome » qui figure sur les fiches de postes. Mais la créativité n’est pas quelque chose qui se commande et les entreprises actuelles peinent à permettre son éclosion car la créativité n’est pas productive. La créativité c’est cet évènement fugace qui…

Le minimum légal

Lors d’un récent séminaire, j’échangeais avec un chargé d’affaires qui m’expliquait que dans une relation commerciale, il ne fallait jamais s’excuser. Que c’était un marqueur de sa faiblesse. Une autre fois, une très aimable chargée d’accueil me faisait part de sa règle de ne jamais accueillir un client physiquement si elle était déjà au téléphone.…

Le stress du homard

Le stress est considéré comme la maladie du siècle mais en est il objectivement une ? Les homards sont des êtres tendres et moelleux qui ont un rapport au stress qui peut nous être utile. Sa tendreté est contrebalancée par une solide carapace qui lorsqu’elle devient étroite, le fait se sentir inconfortable, comprimé dans son…

Gagner à tout prix ?

Lorsqu’une entreprise ambitionne la première place du podium elle doit prendre le bon chemin pour y arriver prendre. Mais lequel est il? Développer le meilleur produit? Embaucher les meilleurs commerciaux? Développer une culture de la gagne? Un peu de tout ça en fait. Mais c’est quoi une culture de la gagne? Gagner à tout prix?…

La gentillesse n’est pas un faiblesse

« Les gentils gagnent moins que les méchants » « Ce n’est pas en étant gentil qu’ont réussi » « La gentillesse est une faiblesse » C’est tellement absurde d’avoir pu penser quelque chose de si stupide ! Le pire est que ces schémas de pensées se sont tellement ancrés dans notre culture occidentale que même nos parents et professeurs nous donnent…

Vous désirez que vos clients restent infidèles ? Voilà l’état d’esprit à adopter

L’infidélité des clients a depuis toujours été l’objectif affiché en interne de toute entreprise.  Le souhait de voir ce dernier ne pas trop s’attacher à sa marque, qu’ils ne désirent pas la promouvoir auprès de son cercle proche et qu’il fasse rentrer la société dans une ère de non recommandation vertueuse est un rêve, je…