Psychologie de la vente

Dans cet article j’espère vous apporter un aperçu de ce qui se passe dans l’esprit du client et des leviers qui le dirigent vers un achat. Au fur et à mesure que vous définissez vos campagnes et stratégies marketing vous pourrez ainsi y intégrer les éléments qui raisonneront dans les esprits des personnes pour qui vous développez ces stratégies.

Recommandation sollicitée et recommandation naturelle

Tout est une question de confiance. D’un côté de confiance en vous. De l’autre de confiance en la relation. Recommandation sollicitée veut dire solliciter une recommandation. Donc avoir confiance en soit pour poser cette question. Avoir assez confiance pour accepter un non. Recommandation naturelle veut dire que le client vous recommande spontanément à quelqu’un de…

Tous les clients ne sont pas vos meilleurs clients

Depuis quelques temps maintenant je partage un triptyque avec mes clients : l’expérience client c’est 100% du temps, 100% de l’entreprise, 100% des clients. Bien entendu les 3 trois sont vrais. Bien entendu les trois vus sous ce format sont utopiques. Il s’agit plus d’un état d’esprit à viser qu’une cible atteignable. Pour autant, il…

Net Promoter Score

Nouveau besoin, nouvel indicateur. Un de plus? Peut être. Cela dépend de l’angle sous lequel on l’observe. Comme beaucoup de choses en réalité. Le NPS (Net Promoter Score) permet d’avoir une idée du nombre de clients qui sont promoteurs de votre marque/produit/service. En répondant à la question: « Recommanderiez vous à un proche ma marque/produit/service…

Aimez vous l’inconfort ?

L’inconfort au quotidien c’est ce qui vous sauve d’une vie douillette, rassurante, mais surtout peu palpitante. L’inconfort c’est ce qui nous fait grandir. Il permet une meilleure connaissance de soi et de ses capacités. Un dicton norvégien dit « faites des choses faciles et la vie sera difficile. Faites des choses difficiles et elle sera facile ».…

« Je suis » quoi, en définitive ?

Qu’est ce qu’une marque ? Certains y verront une dénomination commerciale, une image, une propriété intellectuelle…d’autres une histoire ou encore un héritage. Lorsque vous pensez à une marque, quelle qu’elle soit, votre esprit ne s’arrête pas aux mots. Il associe inconsciemment celle-ci à d’autres items : souvenirs, expériences, passé, etc… Et c’est bien là tout…

Prix vs valeur

Nous mettons bien trop en avant le prix de nos jours, alors que c’est la valeur qui prime en réalité. Quand je me rappelle moi étant petit et que je revendais les jouets qui ne plaisaient plus à mon frère ou des amis (je sais, j’étais un sale gosse), je ne me souviens jamais avoir…