Conflit 101

Dans une situation conflictuelle, faire preuve d’empathie est bien plus efficace que de d’insister sur son point de vue ou de tenter de convaincre.

L’empathie permet de rechercher la compréhension du point de l’autre.

Insister énerve : « c’est bon, ça fait 3 fois que tu le dis : j’ai compris! »

Tenter de convaincre est vain car même si la personne abandonne et vous lâche le fameux « c’est bon tu as gagné… » d’une manière résignée, mauvais nouvelle : vous ne l’avez pas fait changer d’avis!

Vous n’avez rien gagné, et la personne a même maintenant une plus mauvaise estime de vous qu’au début du conflit 👌🏻

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