LE BLOG

Les Petits gestes

Souriez à votre serveur. Remettez vôtre caddy à sa place. Ramassez un détritus. Tenez la porte à la personne derrière vous. Laissez votre place dans la file d’attente. Dites merci. Laissez courir les petites provocations. Aidez cette personne qui semble perdue. Ne jetez pas ce mégot par terre. Les plus petits actes du quotidien ont…

La démission d'Édouard

Mardi j’échangeais avec un ami qui vient de quitter son entreprise. Il a passé le cap pour plusieurs raisons, cependant une pesait plus dans la balance que les autres : Le manque de vision de sa direction. Cela faisait déjà plusieurs mois qu’il relançait, en tant que manager d’une équipe de développement commercial, son Directeur…

L’intelligence des emotions

Pour beaucoup, l’intelligence émotionnelle est liée à la capacité à faire preuve d’empathie, comprendre les autres et disposer d’un excellent relationnel. Pourtant ceci est la résultante de l’intelligence émotionnelle. L’intelligence émotionnelle est la capacité à réfléchir sur et comprendre votre vie émotionnelle. Ce qui se passe en vous au quotidien. Le plus clair vous voyez…

Un changement réel, durable et cohérent

Un changement durable nécessite de la répétition. Un changement cohérent nécessite du sens. Une fois enfermé dans les tranchées de ses habitudes, notre cerveau automatise un nombre étonnant de nos comportements quotidiens. Cela nous évite de conscientiser nos moindres faits et gestes afin de sauvegarder notre énergie pour les activités nécessitant notre pleine conscience. Sortir…

Changement et collines enneigées

Le changement est un processus lent et répétitif. Et ce pour plusieurs raisons. La principale se joue au niveau physique et pour être plus précis, neurologique. Oui vous avez bien lu : lorsque vous amorcez un projet qui nécessite des changements de comportements substantiels, vous pouvez avoir l’impression que certains en souffre presque physiquement. Et…

Il suffit parfois de pas grand chose

Le changement peut être un chantier titanesque ou il peut seulement en avoir l’air. Bien souvent les projets liés au changement s’inscrivent dans une stratégie moyen terme. Un plan à 3/4 ans. Pour autant les petites évolutions qui peuvent être incrémentées du jour au lendemain sont trop souvent omises. Ces victoires rapides sont importantes car…

L’illusion Baader-Meinhof

Un ami vous a parlé d’une marque qu’il affectionne particulièrement et quelques heures plus tard lorsque vous vous connectez à votre réseau social préféré, vous remarquez une publicité mise en avant de cette dernière… “Mon dieu, les GAFAM nous écoutent sans cesse! Je suis sûr que mon téléphone m’écoute!” Dans la réalité il est fort…

Pour être honnête

Certaines phrases, certains mots, sont très redondants voir lorsqu’on écoute les oreilles grandes ouvertes, peuvent être à double tranchant. Commencer sa phrase par « pour être honnête » sous entend que lorsque nous n’utilisons pas cette composition introductive, nous ne le sommes pas. « Je pense » insinue que vous n’êtes pas sûr de ce…

Recommandation sollicitée et recommandation naturelle

Tout est une question de confiance. D’un côté de confiance en vous. De l’autre de confiance en la relation. Recommandation sollicitée veut dire solliciter une recommandation. Donc avoir confiance en soit pour poser cette question. Avoir assez confiance pour accepter un non. Recommandation naturelle veut dire que le client vous recommande spontanément à quelqu’un de…

Tous les clients ne sont pas vos meilleurs clients

Depuis quelques temps maintenant je partage un triptyque avec mes clients : l’expérience client c’est 100% du temps, 100% de l’entreprise, 100% des clients. Bien entendu les 3 trois sont vrais. Bien entendu les trois vus sous ce format sont utopiques. Il s’agit plus d’un état d’esprit à viser qu’une cible atteignable. Pour autant, il…

Qu’est ce qui nous différencie?

Beaucoup de choses en réalité. Mais surtout notre énergie. L’énergie dégagée lorsque nous arrivons le matin au bureau, que nous présentons un projet à un investisseur, que nous échangeons avec un client, que nous parlons à nos amis. L’énergie entraine un rayonnement. Le votre. C’est la première image que vous allez laisser à votre interlocuteur,…

Net Promoter Score

Nouveau besoin, nouvel indicateur. Un de plus? Peut être. Cela dépend de l’angle sous lequel on l’observe. Comme beaucoup de choses en réalité. Le NPS (Net Promoter Score) permet d’avoir une idée du nombre de clients qui sont promoteurs de votre marque/produit/service. En répondant à la question: « Recommanderiez vous à un proche ma marque/produit/service…

Aimez vous l’inconfort ?

L’inconfort au quotidien c’est ce qui vous sauve d’une vie douillette, rassurante, mais surtout peu palpitante. L’inconfort c’est ce qui nous fait grandir. Il permet une meilleure connaissance de soi et de ses capacités. Un dicton norvégien dit « faites des choses faciles et la vie sera difficile. Faites des choses difficiles et elle sera facile ».…

Face à la complexité

Face à la complexité nous n’avons pas besoin de meilleures prédictions mais de systèmes plus résiliants qui impliquent une meilleure répartition du leadership. C’est compatible avec un mode de pensée plus horizontal, c’est compatible avec vous, avec votre quotidien. Pas besoin d’être manager pour être leader. Au final, l’objectif est peut être simplement d’apprendre à…

Bonjour ou bonjour?

Nous jugeons rapidement, systématiquement et surtout : inconsciemment. Parfois il suffit de quelques secondes, et cela commence dès les premiers mots utilisés. Si notre personnalité est jaugée au premier mot, bien souvent il s’agit d’un simple « bonjour ». L’intonation vocale est la base des jugements linguistiques et sociaux dans le discours. Aussi ce bonjour peut vous…

Une autre solution

Il y a une autre solution. Il y en a toujours une. Nous savons tous que nous allons tous mourir un jour et ce point commun non négligeable devrait nous rapprocher, pourtant il n’en est rien. Plutôt que de chercher des similarités nous cherchons en l’autre ce qui nous différencie de lui. Cette recherche de…

Changement et résistance

Lorsqu’on parle de changement, on parle obligatoirement de résistance. Qui dit résistance dit blocage. Qui dit blocage dit projet qui traine en longueur. C’est ce qu’il se passe lorsqu’une entreprise désire évoluer ou lorsqu’un gouvernement souhaite changer certaines choses. La crise des gilets jaunes l’illustre bien. Ce que je ressort de ma courte expérience c’est…

Créativité sur commande

La créativité est la nouvelle qualité à avoir dans une entreprise. Elle est le nouvel « autonome » qui figure sur les fiches de postes. Mais la créativité n’est pas quelque chose qui se commande et les entreprises actuelles peinent à permettre son éclosion car la créativité n’est pas productive. La créativité c’est cet évènement fugace qui…

Le minimum légal

Lors d’un récent séminaire, j’échangeais avec un chargé d’affaires qui m’expliquait que dans une relation commerciale, il ne fallait jamais s’excuser. Que c’était un marqueur de sa faiblesse. Une autre fois, une très aimable chargée d’accueil me faisait part de sa règle de ne jamais accueillir un client physiquement si elle était déjà au téléphone.…

La loi de la défensive

Lorsqu’on attaque les croyances ou l’intelligence de son interlocuteur, celui-ci se braque automatiquement. Il se sent agressé en ce qui le constitue intrinsèquement. Son égo. Il est alors important de différencier le message du messager et formuler sa critique sans jugement. Comment? Parler moins, écouter plus, intégrer que sa vision est fondamentalement différente de celle…

Le stress du homard

Le stress est considéré comme la maladie du siècle mais en est il objectivement une ? Les homards sont des êtres tendres et moelleux qui ont un rapport au stress qui peut nous être utile. Sa tendreté est contrebalancée par une solide carapace qui lorsqu’elle devient étroite, le fait se sentir inconfortable, comprimé dans son…

Quelle est votre UVP ?

Le principe de la vitesse est que plus nous allons vite, plus un effet de « blur », de flou, apparaît dans notre champ de vision périphérique. La beauté du paysage s’amenuise donc au détriment de ce qui est devant notre nez, l’objectif court terme. Il en est de même avec les entreprises et la…

« Je suis » quoi, en définitive ?

Qu’est ce qu’une marque ? Certains y verront une dénomination commerciale, une image, une propriété intellectuelle…d’autres une histoire ou encore un héritage. Lorsque vous pensez à une marque, quelle qu’elle soit, votre esprit ne s’arrête pas aux mots. Il associe inconsciemment celle-ci à d’autres items : souvenirs, expériences, passé, etc… Et c’est bien là tout…