LE BLOG

Prix vs valeur

Nous mettons bien trop en avant le prix de nos jours, alors que c’est la valeur qui prime en réalité. Quand je me rappelle moi étant petit et que je revendais les jouets qui ne plaisaient plus à mon frère ou des amis (je sais, j’étais un sale gosse), je ne me souviens jamais avoir…

Gagner à tout prix ?

Lorsqu’une entreprise ambitionne la première place du podium elle doit prendre le bon chemin pour y arriver prendre. Mais lequel est il? Développer le meilleur produit? Embaucher les meilleurs commerciaux? Développer une culture de la gagne? Un peu de tout ça en fait. Mais c’est quoi une culture de la gagne? Gagner à tout prix?…

La gentillesse n’est pas un faiblesse

« Les gentils gagnent moins que les méchants » « Ce n’est pas en étant gentil qu’ont réussi » « La gentillesse est une faiblesse » C’est tellement absurde d’avoir pu penser quelque chose de si stupide ! Le pire est que ces schémas de pensées se sont tellement ancrés dans notre culture occidentale que même nos parents et professeurs nous donnent…

Pourquoi la transparence est elle le secret de l’amélioration de l’engagement ?

La transparence est devenue la top priorité des organisations à travers le monde. Pas seulement parce que le partage d’informations ouvert et direct entre managers et employés dans le but de créer de l’ouverture et un suivi est la bonne chose à faire, mais parce qu’il a été prouvé que voir les choses clairement au…

Vous désirez que vos clients restent infidèles ? Voilà l’état d’esprit à adopter

L’infidélité des clients a depuis toujours été l’objectif affiché en interne de toute entreprise.  Le souhait de voir ce dernier ne pas trop s’attacher à sa marque, qu’ils ne désirent pas la promouvoir auprès de son cercle proche et qu’il fasse rentrer la société dans une ère de non recommandation vertueuse est un rêve, je…

L’expérience Client : le nouveau champ de bataille

Vous entendez de plus en plus parler d’expérience client, de customer experience, d’UX Design ? C’est normal ! La course a commencé !  Les entreprises portent de plus en plus d’intérêt à l’expérience vécue par leurs clients, qu’elle soit physique ou digitale, comme un levier pour dépasser la concurrence. Et pour celles qui ne l’ont pas compris, elles…

Nous achetons des sentiments, pas de simples choses

Encore trop souvent, lorsque l’on s’adresse à différents décideurs en entreprise, on se rend rapidement compte que les notions de performance commerciale et de relation Client sont encore, pour certains, opposées dans le raisonnement. Je créé de la performance et une fois celle-ci pérennisée, j’entamerai un travail pour que les clients soient satisfait. Réfléchissons y…

Sourire ! Voilà notre plus grande responsabilité

Depuis quelques années maintenant, nous entendons partout parler du concept « d’intelligence émotionnelle ». Ce type d’intelligence serait LA qualité primordiale pour être un leader naturel dans le monde professionnel et entretenir des relations de qualité dans la vie de tous les jours. Pour ceux qui ne sont pas familier avec cette notion, elle peut être interprétée…